售后工作述职报告

时间:2022-08-04 12:06:53 述职报告范文 投诉 投稿

售后工作述职报告

  每一天的时间都非常珍贵,在这段时间的工作中我们通过努力,也有了一点收获,好好准备一份述职报告吧。来参考自己需要的述职报告吧!下面是小编为大家收集的售后工作述职报告,希望能够帮助到大家。

售后工作述职报告

  售后工作述职报告 篇1

尊敬的各位领导,各位同仁:

  大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为xx的每一名员工,我们深深感到20xx年xx之蓬勃发展的热气,xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别20xx,憧憬激励我在20xx年开创事业的新高。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,现将20xx年工作情况总结如下:

  20xx年工作总结及存在的问题:

  对各小区进行日常维护:

  1、世纪花园(778户)、香洲苑(166户)共944户,楼宇对讲方面:其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护,对于65个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面:世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

  2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户,楼宇对讲方面:其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护,对于965个单元DE-98电源进行定点维护。

  3、湖天一色(776户)、在水一方(405户),共1181户,楼宇对讲方面:其中每天对1181个室内分机进行清理维护;66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护,对于66个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面:湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

  4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。

  5、其他网络维护等。

  本着出现问题解决问题的态度,及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏,以致单元不能使用,及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

  回顾这一年来的工作,虽然有成绩但也存在不足,具体表现在:

  1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少,如个别小区出现业主长期不在家,需要联系,一般只是口头跟他们说声联系,没有以书面方式跟其联系,在这方面还待加强。

  2、缺少创造性的工作思路,个别工作做的还不够完善,这有待于在20xx年的工作中加以改进。

  工作体会:

  售后服务作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能,并且努力做好自己的本职工作。

  20xx年度工作设想:

  1、在20xx年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

  2、提高及时解决问题、处理事情的能力。

  3、做好本职工作及领导安排的`其他工作。

  20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

  20xx年又是关键的一年,发展的任务十分紧迫。我们相信,在公司领导的正确领导下,在公司在每一名员工的努力下,上下一心,艰苦奋斗,同舟共济,全力拼搏,就一定能够创造出更加辉煌的业绩!

  售后工作述职报告 篇2

  这段时刻的工作繁忙并充实,回忆过去的工作,有成功的喜悦也有失落的遗憾,但更多的是对今后工作的期望,现将工作总结如下:

  一、坚持全局观念,做好本职工作

  不论从事什么工作,坚持全局认识是首要的问题,现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是,“坚持企业形象,使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处,是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作,还也是对公司产物的宣传,以及对公司产物功能的谍报搜集,以便作出实时改良,使产物更好的知足现场的运用要求。

  二、擅长沟通交流,强于协助协调

  现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还就应具有优越的沟通交流才能,一种产物良多时分是正因运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反映的质量不可,因此这个时分就需求我们找出症结地点,和客户进行交流,规范操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

  三、精于专业技艺,勤于现场察看爆笑谷聊天记录

  随着电子行业的不断发展,竞争不断增强,如何做好电脑销后服务,也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员,要在现场勤于察看、自力思考、多与同事交流,发奋不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务,代表了客户对本公司产物进一步的信任。

  四、技能常识程度与实践操作纯熟

  在过去的工作中获得了一些领会,在工作中间态很主要,工作要有热情,坚持阳光的.浅笑,能够拉近人与人之间的间隔,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作,用心的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利,在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

  售后工作述职报告 篇3

  售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关联到公司的产品后续的维护和改善,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关联到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年,对售后服务存在的问题做一下总结:以及如何更好的实现售后服务———〉现场问题

  (客户反馈)———〉生产管理,安排———〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨:

  一、售后初期

  1、发货:当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这种看似简单的工作,却有着其重要性。

  根据客户的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同往时,务必确认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系,商量如何接货,以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时刻调整,正因时刻对大家来说,都很宝贵,而且中途也可能出现其他的安排。因此与客户交流时,可把时刻说的退后一点,比如下午能到的话,你能够说:

  “不出意外,正常晚上之间能够赶到。”

  “具体时刻我会尽早联系你!”

  “我对那里的状况不熟悉,您看能否接我一下?”

  如果对方也很忙,或者对此地不熟悉,不能来接你,你也不必懊恼,你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

  2、现场安装

  货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙,你能够协调工地负责人,安排司机或者民工帮忙,以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定,如果身体不舒服,你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流,啦啦家常。让客户参与,使对方懂得如何安装,不好一声不吭的自己做事!当然你说了以后,他不安排,是另一回事。

  另一种状况,货到工地,可能工期不紧。如果你不提出何时安装,客户这时候可能会淡忘,或者不安排安装,这个时候,你就要主动提出:“我们出来服务,一个是公司安排,有规章制度务必尽快安装调试。到工地,我们也听客户的安排,因此你们需要货的时候,我们就立马过来服务了,你看什么时候尽早的把这个事情给安排了,也好我们也能做出更好的安排!正因此刻大家都比较忙。”

  二、售后中期

  3、安装调试

  安装结束后,要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作,设备安装正常。期间会遇到一些问题,需要我们解决。

  3.1仪器问题

  仪器调试后发现参数不稳,这个时候,要检查一下,一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决,要及时电话反映给领导。不好把不好的产品交给用户。即使有一点点问题,也要解决!以免留下不必要的“隐患”。

  3.2设备问题

  安装设备中,我们经常会遇到安装不匹配的问题,有的时候是产品本省的缺陷,有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况:标准件螺丝的牙长短不一,导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时,出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!因此在出现问题的时候,售后服务人员不但要解决问题,也要及时地反映问题,当生产管理知道这样的状况后,就应及时作出调整,找出原因,加大产品出厂前的`检测!确保产品不再有类似的状况发生!

  本人从事服务工作,年初到如今,仍然出现某些加工方面的问题,那就存在生产管理上的漏洞。

  生产上的管理对于一个企业来说尤为重要,管理不到位,产品就会有瑕疵,产品有瑕疵,就会直接关联到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样,每个人的水平不一样的状况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

  4、设备使用

  仪器安装结束后,会进行调试和使用,在使用前必须要尽可能的和用户交流,讲解一些施工过程可能遇到的问题,以及遇到问题怎样处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些?人,物,设备三者相互相承,务必做到有条不紊。

  三、售后尾声

  5、将设备完好无损的交给用户,让用户对产品有足够的熟悉后,让对方签字验单!留下司机的电话,必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的,是性价比的,选取我们的产品,是正确的!

  适当的时候,给用户打个电话,询问仪器使用状况!对出现的问题给与及时的解释和回复。

  自己不能做决定时,和领导商量一下,如何更好的处理问题!

  针对售后服务的工作,在此我想做一下总结:售后服务是一项很重要的工作,也是继销售的一个重要的延续工作,做好了,能够增加销售的机会。做不好,也能够毁掉一个关联网。

  因此从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作,一方面要与最底层的接触,另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变,但我们要换一种角度和形象和对方交流!!

  售后工作述职报告 篇4

  一年的时间很快要过去了,在这一年里我在工作中能够做到踏踏实实、服从分配、勇于挑战,而且工作勤勤恳恳、任劳任怨能以一名海外售后服务工作者(新手)身份尽心尽职的做好本职工作。现将一年来售后服务学习、工作情况总结如下几点:

  一、 注重理论联系实际。

  在领导的关怀和栽培下至维修中心学习,由最基本的三清到技术含量高的发动机大修,一有机会我就会去动手跟师傅做,使自己能多积累一些修理知识和实战经验,逐步提高动手能力。

  二、 海外驻点服务。

  6至7月份我在伊朗驻点,其间感受到海外服务的困难与挑战,8月回来述职,领导给予了我工作的.恳定,但同时也指出了我工作方法不足之处,我下定决心改正,在今后的工作中把事情做得更周全。

  三、 待命学习。

  作为海外售后工作者,驻点工作结束后,我马上调整好自己,又投身于维修中心跟着师傅们学习,为下次工作任务做好准备。

  以上报告,请领导审查。

【售后工作述职报告】相关文章:

售后述职报告01-28

售后经理述职报告02-11

售后客服述职报告02-06

售后服务工作述职报告01-11

售后服务的述职报告04-15

售后服务述职报告01-04

售后经理述职报告14篇03-05

售后经理述职报告12篇03-05

【推荐】售后服务述职报告06-15